Privacy Policy

1. Wanneer je de Website en/of Diensten gebruikt, verwerken we persoonsgegevens die op jouw betrekking hebben: 

• Wanneer worden gegevens verwerkt ? Gebruik van Diensten, gebruik van Website, offerte aanvragen, inschrijving nieuwsbrief of solliciteren via mail
• Welke gegevens worden verwerkt ? Identificatiegegevens
• Waarom worden gegevens bewaard (doel)? Verwerking van aanvraag
• Wettelijke grondslag? Gerechtvaardigd belang
• Wat wordt precies verwerkt? Identificatiegegevens
• Waarom worden gegevens verwerkt (doel)? Nasturen van gerelateerde informatie en aanvullingen, verlening van dienst, bestelling, reservatie, offerte aanvragen, statusupdate bestelling of reservatie, vragen omtrent je bestelling of reservatie.
• Wettelijke grondslag? Toestemming

1. In principe verkrijgen wij de hierboven genoemde persoonsgegevens rechtstreeks van jou. Je kan op onze website een account aanmaken. In je account slaan we onder andere de volgende informatie op: je naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens en opgegeven informatie en interesses. We houden dit bij, zodat je ze bij een volgend bezoek aan onze website of bij het plaatsen van een bestelling niet telkens opnieuw hoeft in te voeren. Daarnaast gebruiken we de opgegeven contactgegevens ook om je te contacteren bij vragen of opmerkingen over je bestelling, statusupdates, of om jouw mening te vragen. Het beheer van jouw account op deze website heeft als rechtsgrond de uitvoering van een overeenkomst die door jou werd gevraagd.  Je kan je account steeds annuleren, contacteer daarvoor klantendienst@rozenland.be

Naast de bovengenoemde kunnen wij je persoonlijke gegevens ook verwerken:

1. Om jou op een gepersonaliseerde en efficiënte manier te voorzien van de informatie over producten en diensten die je aanvraagt, hetzij via de website, e-mail, telefoon of social media kanalen.
2. Voor je bestelling of reservatie hebben we je naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en je telefoonnummer nodig. Deze hebben we nodig voor de levering en facturatie van door jou bestelde producten, met als rechtsgrond het verstrekken van een dienst die door jou gevraagd werd.  We gebruiken de gegevens om je bestelling bezorgen, je op de hoogte houden over je bestelling of reservatie of om je te contacteren bij vragen of opmerkingen over je bestelling. 
3. Om jouw persoonsgegevens te verwerken zodoende wij een correcte dienstverlening kunnen verschaffen.
4. Voor direct marketing doeleinden, d.w.z. om jou te kunnen voorzien van gerichte communicatie, nieuwsbrieven, promoties, aanbiedingen en andere advertenties van ons of onze geselecteerde partners. Hiervoor zullen wij jouw toestemming vragen.
5. Voor het uitvoeren van statistische doeleinden om onze Website en/of Diensten te verbeteren, of het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten. Hiervoor verzamelen we gegevens die je met ons deelt zonder registratie: IP-adres, surfgedrag, herkomst, zoektermen.  We gebruiken deze gegevens voor het verzorgen en verbeteren van onze website.  Dit houdt in dat we persoonsgegevens opnemen in anonieme statistieken, waaruit de identiteit van specifieke personen of bedrijven niet kunnen achterhaald worden.
6. Je kan je aanmelden voor onze verschillende nieuwsbrieven. Bij het inschrijven, vragen we je naam, e-mailadres, telefoonnummer.  Zo blijf je op de hoogte van acties, promoties en de nieuwste trends en kunnen we je uitnodigen op evenementen. We hebben algemene en persoonlijke nieuwsbrieven. De persoonlijke nieuwsbrieven stellen we samen op basis van je gegevens, zoals eerdere bestellingen, aankopen en surfgedrag. Hiervoor geldt steeds als rechtsgrond je expliciete, voorafgaande toestemming.  
   Wil je geen nieuwsbrieven van ons meer ontvangen, dan kan je je steeds afmelden door de link te volgen onderaan de e-mail die je ontvangt. Of je kan een mailtje sturen naar klantendienst@rozenland.be
7. ’t Rozenland organiseert regelmatig interessante wedstrijden en evenementen voor haar klanten. Om mee te kunnen doen aan een wedstrijd of een evenement, hebben wij soms bepaalde persoonsgegeven van je nodig, zoals je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Deze persoonsgegevens worden alleen gebruikt om de wedstrijd of evenement op de juiste manier uit te kunnen voeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken.  Ook meten wij zo de respons op onze reclameacties. Hiervoor geldt steeds als rechtsgrond je expliciete, voorafgaande toestemming.  De gevraagde gegevens zullen altijd van tevoren in de wedstrijd- en evenementvoorwaarden worden aangegeven. 
8. Om te verstrekken aan een financiële instelling of betalingsdienstaanbieder, om jouw bank en de betalingsdienstaanbieder in staat te stellen aan hun verplichtingen te voldoen. Je betaalgegevens kunnen ook worden gebruikt voor het opsporen van fraude en andere onrechtmatigheden.
9. In zeldzame gevallen ook om over te dragen aan de politie of de gerechtelijke autoriteiten als bewijs van mogelijke misdrijven, bepaalde wet- en regelgeving en/of rechtspraak, of indien er gegronde verdenkingen bestaan van een onrechtmatige daad of misdrijf gepleegd door middel van je registratie bij of gebruik van de Website of de Diensten. In dat geval zullen wij in redelijkheid pogen je van tevoren hierover te informeren, tenzij dit aan wettelijke beperkingen onderhevig is.
10. We kunnen je gegevens ook doorgeven indien onze organisatie of een deel ervan, fuseerd met, overname van/door of splitsing door een derde partij. Bij gehele of gedeeltelijk reorganisatie of overdracht van activiteiten van ’t Rozenland bvba, waarbij de bedrijfsactiviteiten gereorganiseerd, overgedragen of gestaakt worden of indien ’t Rozenland bvba failliet gaat, kan dit betekenen dat uw gegevens aan nieuwe entiteiten of derden worden overgedragen. Wij zullen in redelijkheid pogen je van tevoren op de hoogte te stellen van het feit dat ’t Rozenland bvba jouw gegevens aan genoemde derde bekendmaakt, maar je erkent tevens dat dit niet onder alle omstandigheden technisch of commercieel haalbaar is.
11. Het nakomen van onze wettelijke verplichtingen
12. Als en wanneer jouw registratie op de website of gebruik van de website of diensten kan worden beschouwd (a) als een schending van de voorwaarden of de eigendomsrechten, (b) een bedreiging voor de veiligheid of integriteit van onze dienstverlening, (c) een gevaar voor de Website of Diensten of systemen van ons of van onze onderaannemers als gevolg van virussen, Trojaanse paarden, spyware, malware, of enige andere vorm van kwaadaardige code, of (d) op welke manier dan ook illegaal of onrechtmatig, discriminerend of beledigend is, mogen wij jouw gegevens verwerken in het belang van onszelf, onze partners of derden.
13. Klantenservice

Om je goed te kunnen helpen wanneer je contact opneemt met onze Klantenservice, vragen wij je persoonsgegevens zoals naam, adres, e-mailadres, bestelnummer en telefoonnummer. 
Alle e-mail communicatie met onze klantenservice wordt bewaard, alsook chat gesprekken en gegevens over het telefoongesprek met jou. Indien een telefoongesprek wordt opgenomen, informeren we je van tevoren. Deze informatie wordt alleen gebruikt om je vraag zo goed en snel mogelijk te kunnen beantwoorden en om onze diensten te kunnen verbeteren, met als rechtsgrond het verstrekken van een dienst die door jou gevraagd werd. 

Verstrekking aan derden

1. Wij kunnen een beroep doen op derden (externe verwerkers) om je een zo goed mogelijke website aan te bieden. Wij zorgen ervoor dat derde verwerkers jouw persoonsgegevens alleen in onze naam, en op schriftelijke instructie van ons, mogen verwerken.

Zo maken we gebruik van derde gespecialiseerde bedrijven aan wie wij de volgende taken uitbesteden :

• Het verzorgen van de internet omgeving (webhosting)
• Het opslaan en verwerken van gegevens in de clouds
• Mailhosting, en het verzorgen van nieuwsbrieven en uitnodigingen.
• Marketingactiviteiten
• Het verzorgen van de IT-infrastructuur (oa IT netwerk, servers,…)
• Het verzorgen van de financiële administratie (het verwerken van credit/debit betalingen)
• Bezorgdiensten

1. Wij verzenden jouw persoonsgegevens niet op een identificeerbare manier naar derden als dit niet vereist is om de diensten te verlenen, zonder jouw uitdrukkelijke toestemming daartoe.
2. Met externe dienstverleners (verwerkers) maken wij hierin de nodige afspraken om de beveiliging van Uw persoonsgevens te waarborgen.
3. Wij kunnen geanonimiseerde gegevens overmaken aan andere organisaties die deze gegevens kunnen gebruiken om producten en diensten te verbeteren en de marketing, presentatie en verkoop van producten en diensten op maat te organiseren.